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力丰地板需管理好安装人员(图)
2019-10-09 09:57  点击数:

力丰地板需管理好安装人员(图)

 
 
星期日新闻晨报记者 顾 筝 实习生 李纯一主持人:顾筝

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  总第十三期

  读者张萍给“和谐维权”版发来短信,述说自己在购买安装地板时遇到的不愉快的事情。

  “和谐维权”版主持人采访张萍,了解事情原委。张萍对事件的描述:

  今年5月6日,我在好美家南方店购买了力丰地板65平方米,委托厂方6月5日来安装。工人先来打龙骨,第二天送来地板。可是我拆包装的时候发现地板的型号、品质都不同——我订的是91mm×95mm的标板铁苏木,送来的是120mm的宽板。我购买那日拿了样板回来配颜色,但送来的地板和我手上的样板品质完全不同。

  我与厂方联系后,厂里派工程部经理来对我说:送来的宽板比标板贵40-50元,你买65平方米,3000多元差价我们不收了,你要的规格现在没货。我说,我不敢要,如果我要的规格没有我只能退货。听到要退货,第二天厂方就送来了我定的地板。

  地板送来,工人上门安装。工人安装时说我家地面水泥不好,新房有问题,抓地力不够,地板做好会有质量问题。对此我提出疑问,如果地坪真有问题,一开始就应该告知客户如何解决或者可以拒绝施工,现在龙骨都做好了却提出这问题?工程部经理说,要做可以,要多加钉子。因为已经施工到一半我也没有办法,只能同意了加钉子的做法,让他们继续安装。

  安装地板之外,我家还有一个0.6平方米的飘窗需要铺地板。和工程部经理说了这个情况,他表示,需要加钱。我说加钱没问题,同时询问需要加多少。工程部经理说要等铺完之后再算。我想,安装地板是48元每平方米,其中包括打龙骨,而飘窗上铺地板不需要打龙骨,我想价格应该和铺地板的价格差不多。

  验收当天收费,地板安装是48元一平方米,还多加了60元的钉子费和0.6平方米飘窗窗台铺地板费150元。我觉得飘窗铺地板的费用贵了,提出应有价目表,工程部经理就手写了一张给我,说发票以后寄给我。

  验收当天因为地板盖着纸板箱片,我当时没有细看,后来发现又有问题了。铺地板的收头部分,留出了一二公分的缝。我不明白这是为什么?于是我打电话给力丰的售后服务,才知道要安装金属嵌条,售后服务让我自己跟工程部经理联系。工程部经理给我的解决办法是为我安装金属嵌条,但他报出的价格明显高于市场价。对此我事先并不知情,否则我可以选择不安装金属嵌条(厂方的安装协议上提示接头部分可以按客户要求施工)。

  我很生气,再次打电话给力丰售后,售后服务工作人员说那位工程部经理不是力丰的是好美家的。我说不管他是不是,我都是委托厂方安装,没想到售后服务态度恶劣,说:“谁叫你让他帮你装的?谁让你给钱的?”

  在整个安装地板的过程中我遇到了很多问题,地板有声音,说是正常的;龙骨水平误差大、贴脚线装不平,都说是正常的。

  现在我所要求的就是,一、厂方给我出示一张铺装地板的明码标价收费表。对于未根据标准的多收费,希望他们能够如数退还给我。二、对于他们恶劣的售后服务态度,我希望能够早日改观。三,希望厂方能提供保质保修卡。购买时承诺地板保质期一年,终身维修,但是地板装好后还是没有保修卡。商家回复:力丰地板售后服务部

  消费者张萍的地板铺设于2009年6月5日,施工完毕后,经用户验收合格,并签字确认(有《安装凭证》和《地板铺装协议》),并且用户在《顾客满意度调查表》中也注明为满意,施工完毕。

  在安装过程中,因用户家中局部地面水泥抓地力不够,为增加龙骨稳定性,本着对客户负责的原则,我司通知用户需增加钉子来加强质量的要求,得到了其的认可。我司已按照双方签署的合约履行了相关义务。

  对用户提出的地板收头处为何要预留缝隙的疑问,根据《木质地板铺装规范》的要求:在木质地板铺设时四周需预留合理的缝隙,符合地板安装规定,并非安装质量问题,对此也已向用户进行了解释。

  经详细了解后方知,目前用户的焦点是:在安装过程中,其私自委托现场施工人员对住所的飘窗也进行了地板铺设(收费150元:含安装辅料和人工),并私自委托施工人员前往附近市场购买了金属扣条。当时用户对收费的费用和扣条的价格均未提出异议,私自交易完毕(以上项目均非我司地板铺设协议中的约定项目)。现用户反映,该私自委托项目收费高,要求返还费用和出具私自委托项目的收费标准。

  对此,我司明确表示:本着对客户负责的角度出发,虽然其私人委托的项目与我司之间并无直接关系,但对具体情况调查后,可以帮助其与施工人员进行协调。我司提请广大用户加以注意,非您合约中注明的您个人私自委托施工人员进行的施工内容,在出现争议时,不在公司投诉受理的范围内,将很难得到保障。如确有新增项目要求时,需按照正常途径委托公司进行,切忌私自委托施工人员进行。“和谐维权”版主持人顾筝

  力丰地板公司不知道有没有意识到,张萍的投诉对力丰公司来说,是一个特别好的提醒。

  地板卖的是什么?质量和服务。

  在上海力丰地板有限公司的网站上,我看到了很多关于地板质量的描述,那么服务呢?

  力丰地板售后服务部经理在接受采访时说,公司会和客户签订《地板铺装协议》,在协议之外的项目属于客户和安装人员私下达成的协议,和公司没关系。他举例说明:如果客户让安装人员烧个饭,敲个墙,如果安装人员接下这些活的话,属于他们的私人行为,公司怎么管?

  在管理上或许是有难度,但力丰是否也意识到,如果没有管理好自己的员工,将是对力丰品牌的损害。不管安装工人所进行的是《地板铺装协议》上的项目,还是在协议之外的项目,客户所认定的这就是力丰的安装工人,他们安装质量高不高,态度好不好,报出的价格是否合理规范,都直接影响了客户对力丰的观感。

  安装人员去客户家里安装地板,就是一个职务行为,代表着力丰品牌的形象,力丰地板公司应该对安装人员严格管理。

  力丰公司应该好好谢谢张萍,让他们意识到了这些问题。

  

netease

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