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圣象地板安装五天后多处开裂 回应:购买时已知
2019-10-09 09:57  点击数:

【龙虎网报道】今天(10日),市民苏小姐向龙虎网报料部(025-84687149)求助称,自己花费1万2千元在迈皋桥红太阳订购的圣象康树系列新实木地板安装5天后,就多处出现裂痕,多次联系厂家,要求对方更换,但都遭到拒绝。“他们说我买的是等外品(B类产品),不在保修范围内,只可以帮忙补漆,可是我 压根不知道自己买的是等外品……”

既然苏小姐购买的地板是B类的话,那么是否意味本身就有问题?李女士称B类产品是产品在工厂时,可能因一些客观原因而引起的局部小问题,这类商品的价格会便宜很多。如果消费者在使用时,通过切割可以把这一小部分去掉,哪怕没把问题切割掉,也不会影响使用。至于苏小姐提出的全部更换新的,李女士表示除非消费者自己掏钱更换。“我们多次跟她协商,提出各种方案,比如给她补漆,先从其中的一块地方试一下,让她看一下效果,然后再决定;亦或者将有问题地板去除,换上新地板,但是她都不肯同意,那么我们也没办法。”

消费者订单(圣象总公司客服提供)

消费者订单(圣象总公司客服提供)

随后,记者也电话采访了圣象地板总公司,客服胡女士称总公司此前接到了消费者苏小姐的投诉,“因为苏小姐购买的是等外品,不在圣象总公司售后范围内,不过据我们从江苏地区售后那了解,消费者是知道该产品是等外品,而且订单上也标明了。”随后,该客服给记者发来订单照片,发现该订单上已标明是B类产品。对于此事,双方后续将如何解决?胡女士称目前江苏地区售后也给出相应解决方案,但消费者一直都不愿意,“消费者投诉时,客服人员也曾表明会督促江苏地区客服去尽快解决,所以现还需继续努力协商。”

栖霞消费者协会

已接到消费者投诉 现已介入正在处理中

与此同时,记者联系了南京市栖霞区消费者协会,工作人员表示在1月6日已经接到苏女士的投诉,“此事已经在调查处理中,我们将在消费者和商家之间协调。”后续进展如何,龙虎网将继续关注。

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